En 2020, Google My Business est un peu comme votre carte de visite digitale. La réputation en ligne étant l’un des facteurs principaux jouant sur votre visibilité et votre trafic, il ne faut pas le négliger. Il peut arriver que des commentaires négatifs soient postés dans les avis de votre fiche GMB. Dans ce cas, est-il possible de les supprimer?
Plan de l'article
Avis négatif sur GMB, que faire ?
Il peut arriver qu’un client insatisfait soit déterminé à vous le faire remonter publiquement. Ainsi, il peut publier un avis négatif sur votre fiche Google My Business. Parfois, cela peut prendre des proportions démesurées et les nuisances pourraient surpasser ce à quoi vous vous attendiez. En effet, le client peut tenter de noircir l’image de votre entreprise à travers des commentaires négatifs exagérés. Dans les pires des cas, il se peut qu’il publie des calomnies sur les réseaux sociaux. Plusieurs options s’offrent alors à vous pour que votre travail d’optimisation de la fiche Google My Business ne soit pas gâché à cause d’un client insatisfait.
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L’agence experte en e-réputation
Si vous faites actuellement face à une masse d’avis négatifs, la plus simple des solutions est de faire appel à des professionnels de la réputation en ligne. Ces derniers sauront noyer les avis négatifs qui nuisent à votre image.
Apaiser le client et négocier une modification
Cette option est envisageable seulement si vous avez peu d’avis négatifs. Vous pouvez essayer de convaincre la personne qui a publié un avis péjoratif en essayant de le comprendre et de rectifier le tir.
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L’avis est posté par un faux client
Si vous vous rendez compte qu’un faux avis est posté par un profil douteux, vous pouvez le signaler à l’agence qui se charge de votre e-réputation, afin qu’elle mette en place une stratégie pour gérer la crise.
Est-il possible de supprimer définitivement une fiche Google My Business ?
Il est tout à fait possible de supprimer une fiche GMB. Pour cela, il convient de faire appel à des professionnels. Si vous envisagez de retirer complètement votre fiche Google My Business à cause des avis négatifs injustifiés, tentez tout de même d’autres solutions moins définitives.
En outre, sachez que Google peut supprimer un avis négatif, mais il est difficile d’obtenir une suppression de sa part. Les équipes du navigateur sont saturées de demandes et les traitent au compte-goutte. Pour augmenter vos chances, il est indispensable de s’adresser à un professionnel de l’e-réputation. En effet, il a été prouvé qu’un internaute lambda n’a quasiment aucune chance de se voir accorder la suppression d’un avis négatif par Google.
